Antes de começar
A sua conta é criada pela sua empresa no sistema de atendimento que ela utiliza; o app não cria contas. Por isso, quando você pede a exclusão, nós cuidamos do pedido junto com a administração da sua empresa.
1. Pelo app (o caminho mais rápido)
- Toque na sua foto, no canto superior direito da tela de atendimentos.
- Toque em Contas.
- Toque em Excluir minha conta.
- Leia as informações, conte o motivo se quiser (é opcional) e toque em Solicitar exclusão.
O pedido chega na hora ao nosso suporte e você recebe um número de protocolo (no formato EXC-…). Guarde esse número para acompanhar o pedido. Ao tocar em Concluir, o app remove a conta deste aparelho.
2. Sem o app
Se você não tem mais o app instalado, escreva para contato@meuacessomobile.com com o assunto “Excluir minha conta”, informando:
- o e-mail que você usa para entrar no app;
- o nome da empresa em que você atende.
Para proteger a sua conta, podemos pedir uma confirmação antes de seguir, principalmente se a mensagem vier de um e-mail diferente do e-mail de acesso. Nunca envie a sua senha.
3. O que é apagado e o que pode permanecer
O que é apagado
- A sua conta de usuário no sistema de atendimento e os dados ligados a ela. Isso é feito junto com a administração da sua empresa.
- Os relatórios de erro ligados a você.
- Tudo o que estiver no aparelho: o app remove a conta, a senha e os dados de sessão na hora.
O que pode permanecer
- Os atendimentos e as conversas com os clientes, inclusive as mensagens que você enviou: eles pertencem à sua empresa e continuam com ela.
- Registros que a lei obrigue a guardar.
- O registro do próprio pedido de exclusão, guardado por 1 ano para comprovar que ele foi atendido.
4. Prazo
A exclusão é concluída em até 7 dias depois do pedido. Ao final, você recebe uma confirmação por e-mail.
5. Quer só tirar a conta deste aparelho?
Se você vai continuar usando a conta no computador ou em outro celular, não precisa excluí-la. Em Contas, toque em ••• ao lado da conta e escolha Remover do aparelho. Isso apaga a conta e a senha só deste aparelho, sem excluir nada no sistema de atendimento.
6. Dúvidas
Escreva para contato@meuacessomobile.com. Mais detalhes na Política de Privacidade e na página de Suporte.